Viele Finanz­in­stitute zeichnen Kunden­ge­spräche inzwi­schen auf und lassen sie von einer KI zusam­men­fassen. Effizient, sinnvoll, nachvollziehbar.

Und dann sagt der Unter­nehmer am Anfang des Termins: „Kein Problem. Dann zeichne ich es mit Ihrer Zustimmung ebenfalls auf und werte es anschließend mit meiner eigenen KI aus.“

Ab diesem Moment hat nicht mehr nur das Institut eine vollständige Dokumen­tation. Der Kunde hat sie auch. Mit Wider­sprüchen und mit vorbe­rei­teten Fragen für den nächsten Termin.

Dirk Wiebusch spielt dieses Szenario gerade in Workshops durch. Die Reaktion ist fast immer Erstaunen, dann Stille, dann die Frage, was das für das eigene Geschäft bedeutet.

Die Antwort darauf gibt es in der 67. Episode des Versteher-Podcasts.